Un nuevo Servicio de Urgencias de la Clínica Nostra Senyora del Remei que optimiza y humaniza la asistencia
20/01/2025
Un nuevo Servicio de Urgencias de la Clínica Nostra Senyora del Remei que optimiza y humaniza la asistencia
Ha quedado finalista del I Concurso 'Jesús Jorcano' de Buenas Prácticas de Gestión del Instituto
En el año 2022 se inició este proceso, con la contratación de profesionales, la renovación de espacios y la implementación de nuevos circuitos de atención al paciente.
La transformación integral del Servicio de Urgencias de la Clínica Nostra Senyora del Remei de Barcelona ha sido finalista en el I Concurso ‘Jesús Jorcano’ de Buenas Prácticas de Gestión del Instituto.
En el año 2022 se inició este proceso, con la contratación de profesionales, la renovación de espacios y la implementación de nuevos circuitos de atención al paciente, incorporando un nuevo sistema CRM (gestión de relación con los pacientes, por sus siglas en inglés).
Valores como profesionalidad y calidez en los cuidados, que forman parte de los del Instituto al cual pertenece, marcaron la estrategia, junto con la renovación y modernización, no solo de instalaciones, sino también de equipamientos, además del incremento de recursos humanos.
Con el soporte de asesores externos especializados, se definieron distintas líneas de actuación, replanteando el modelo asistencial, administrativo y de gestión para dar mejor respuesta a la programación de visitas o procedimientos, así como al seguimiento del estado del paciente.
En el momento del alta, el profesional médico crea ahora una tarjeta con toda la información de la persona atendida, que, posteriormente, el equipo humano de administración gestiona, programando las visitas o pruebas necesarias. Y en el caso de urgencias, se incluye el seguimiento del estado o evolución, para disponer de una información informatizada y actualizada de cada paciente.
Cambios destacados
- A lo largo de estos años desde 2022 se han ido incorporando nuevos profesionales, con médicos especialistas para una cobertura mayor a las necesidades del Servicio de Urgencias de la Clínica. Y con una mayor coordinación en todos los procedimientos de urgencia entre Medicina Interna, UCI y Dirección Médica.
- Se han incrementado de forma paralela los espacios asistenciales, que cuentan con 12 áreas. Se ha implementado un triaje de enfermería y se han creado dos boxes de atención rápida para urgencias de nivel 4 y 5, un área de observación con monitorización y un box de emergencias. Además de un Área de Pediatría, con salas de espera diferenciada y sala para tratamientos simultáneos para hasta cuatro pacientes.
- El modelo asistencial, administrativo y de gestión, con la incorporación del nuevo sistema informático CRM, a partir del proveedor especializado en el sector sanitario Synaptia Health Projects, permite mejorar la trazabilidad del proceso asistencial, incluyendo las derivaciones al resto de servicios de la Clínica. Lo cual significa que el paciente sale de Urgencias con todas las citas posteriores programadas o con el compromiso de que se programarán dentro de las siguientes 48 horas.
La Junta Delegada del Gobierno General del IRSJG, como jurado del I Concurso de Buenas Prácticas de Gestión en los centros del Instituto, ha valorado cómo la transformación global del Servicio de Urgencias de la Clínica Nostra Senyora del Remei consigue una mayor fidelización de los pacientes y una mayor adhesión de los profesionales al centro. Y cómo la adecuación de los espacios, con una nueva organización, optimiza las posibilidades asistenciales y mejora los resultados.
El Nuevo Servicio de Urgencias cuenta con equipos médicos de todas las especialidades, presenciales y/o localizables, y con el apoyo de los servicios centrales de la Clínica, el Área Quirúrgica, la Unidad de Cuidados Intensivos, la Unidad de Diagnóstico por la Imagen y el Laboratorio, entre otros.
La informatización del proceso de gestión, por su parte, mejora la trazabilidad y la protocolización de los procedimientos, para un mejor seguimiento del paciente y mejor organización de sus visitas a los distintos servicios de la Clínica.
Por último, la nueva Área de Pediatría permite separar la atención asistencial destinada a esta población de la de adultos, con espacios amables y acordes con estas franjas de edad, en línea con el modelo de humanización de la salud que marca la hoja de ruta de la Clínica.
Vídeo: "Un nuevo Servicio de Urgencias siempre a tu lado"
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